新春将至，为切实解决老年客户“出门难、办事难”问题，工行凯里天柱支行主动延伸服务触角，组建爱心助老服务小队，专为行动不便、高龄老人提供上门激活银行卡等暖心服务，用金融温度守护“银发一族”。杨老太的经历便是其中一个缩影。
2026年2月9日，该行客服经理接到杨老太家属求助。得知老人年事已高、腿脚不便，无法亲临网点激活银行卡，影响养老金领取与日常使用。该行立即启动特殊客群服务预案，核对信息、预约时间、确认地址，携带移动终端、身份核验设备上门。当日便高效完成了银行卡激活业务。“没想到服务效率这么高，一个电话就上门解决了大难题！”杨老家属连连称赞。
一直以来，该行秉持以客户为中心的服务理念，持续优化适老服务，在网点内设置爱心窗口、爱心座椅、老花镜，推行预约上门、开通绿色通道等，将柜台服务延伸至客户“家门口”，实现服务“零距离”。下一步，工行凯里天柱支行将持续深化适老化服务改造，延伸服务触角，拓宽服务渠道，致力打通金融服务“最后一公里”，让专业、高效、便捷的金融服务真正走进千家万户。（通讯员 龙登铭）