近日，工行凯里镇远支行仅用时20余分钟，便为客户杨先生顺利办结了小额遗产继承业务。对该行高效便捷的远程柜台服务，杨先生连连称赞。
此前，杨先生因亲属离世急需支取逝者名下存款。他从朋友处得知该业务流程较为复杂，而自家离工商银行网点又有50余公里，本以为来回奔波好几趟才能办结，内心焦虑不已。致电该行工作人员准备业务资料并到达网点后，大堂客服经理立即引导杨先生至远程柜台发起业务申请。期间，在网点工作人员全程协助指导下，杨先生与远程柜台后台工作人员通过视频连线办理，仅20余分钟便顺利办结业务，成功支取了存款。
“真是没想到这么快就办好了，太感谢你们了！”拿到存款的杨先生对该行高效的服务赞不绝口。
据了解，远程柜台是中国工商银行依托高清视频连线、人脸识别，智能风控及电子签名等前沿技术，创新推出的全新服务体系。它的推广应用，不仅为基层网点便民服务“跑出了加速度”，更是该行践行金融工作政治性、人民性，写好“数字金融”大文章的生动体现。
下一步，工行凯里镇远支行将持续发挥远程柜台等教字化服务工具优势，进一步优化业务流程，强化跨岗位协同服务能力，将服务效能转化为解决客户“急难愁盼”的生动实践，努力擦亮金融为民服务底色。
（通讯员 涂蓉蓉）