黔东南州2024年（上半年）机动车辆 理赔服务质量现场测评情况通报

为了更好的提升车险理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，按照保险监管部门和贵州省保险行业协会的相关工作要求，贵州省保险行业协会开展了2024年（上半年）机动车辆理赔服务质量现场测评工作。现将有关测评工作情况通报如下：

一、测评组织安排

（一）测评时间：2024年5月21日（星期二）下午15:00分左右

（二）测评对象：黔东南州内14家财产保险公司

（三）测评地点：凯里市滨江大道香炉山景区南大门处

（四）测评人员：协会戚远飞秘书长任测评小组组长，邀请凯里新媒体协会所属会员单位10名平面媒体记者参与测评。

（五）按《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》标准进行测评，分报案、调度、现场查勘3个大项，14个小项，总分100分。

二、媒体参与报道

黔东南信息港、凯里人论坛、黔东南微视台等媒体全程参与监督并报道此次测评实施过程。

三、测评总体情况

本次测评黔东南14家财险公司平均得分94.79分，其中最高分为100分，最低分为56分。各公司具体得分情况如下：

（一）人保财险、太平洋财险、平安财险、国寿财险、大地财险、天安财险：100分

（二）华安财险：99.5分

（三）太平财险：98.5分

（四）鼎和财险、大家财险：97.5分

（五）阳光财险：95分

（六）中华联合财险：94.5分

（七）都邦财险：88.5分

（八）国元农险：56分

（备注：以上并列排名不分先后，国元农险因委托第三方进行代查勘，故现场查勘环节不予评分）